Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Little Me. Hierin staan de afspraken rondom dienstverlening, betaling, annulering, veiligheid en privacy.
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Little Me. Door gebruik te maken van de diensten verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.
Little Me biedt individuele honden uitlaatdiensten aan. De wandelingen vinden plaats in een rustige en vertrouwde omgeving en starten vanuit het huis van de hond.
Little Me voert de diensten uit met zorg, aandacht en respect voor het welzijn van het dier. Little Me behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren indien deze niet passend of verantwoord wordt geacht.
Voorafgaand aan de dienstverlening vindt doorgaans een vrijblijvende kennismaking plaats. Tijdens deze kennismaking worden afspraken gemaakt over de verzorging en specifieke behoeften van het dier.
Little Me behoudt zich het recht voor om geen samenwerking aan te gaan indien dit niet passend, veilig of wenselijk wordt geacht.
De klant is verplicht om vóór aanvang van de dienstverlening juiste, volledige en actuele informatie over het dier te verstrekken. Hieronder vallen in ieder geval informatie over gedrag, gezondheid, medische bijzonderheden, medicatie en omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de veilige uitvoering van de dienstverlening.
De klant is in het bijzonder verplicht Little Me te informeren over bekende:
Bekende triggers, medische klachten of pijnklachten die het gedrag kunnen beïnvloeden en andere omstandigheden die een veiligheidsrisico kunnen vormen, dienen ook gemeld te worden.
De klant verklaart dat het dier geen agressief of gevaarlijk gedrag naar mensen of andere dieren vertoont, tenzij dit vooraf volledig aan Little Me is gemeld. Indien het dier onverwacht agressief gedrag vertoont, behoudt Little Me zich het recht voor de dienstverlening per direct te beëindigen.
De informatieplicht blijft gedurende de volledige periode van dienstverlening gelden. Veranderingen in gedrag, gezondheid of leefomstandigheden moeten vóór de eerstvolgende dienst aan Little Me worden doorgegeven.
Indien het dier na het aangaan van de overeenkomst heeft gebeten, gehapt, geprobeerd heeft te bijten, plotseling agressiever of angstiger reageert of ander gedrag vertoont dat mogelijk invloed heeft op de veiligheid, is de klant verplicht dit onmiddellijk te melden.
De klant draagt zorg voor een veilige omgeving waarin de dienstverlening kan plaatsvinden. Benodigde materialen, zoals een geschikte riem, halsband, tuig, voer, medicatie en eventuele instructies, moeten beschikbaar en deugdelijk zijn.
Indien relevante informatie door de klant niet, onjuist of onvolledig wordt verstrekt en hierdoor schade of een gevaarlijke situatie ontstaat, kan dit gevolgen hebben voor de aansprakelijkheid van de klant, voor zover de toepasselijke wet dit toestaat. De klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het gedrag van het dier.
Little Me voert de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit. Bij de hondenuitlaatservice wordt rekening gehouden met het karakter, tempo, de gezondheid en de behoeften van de hond.
Bij huisbezoeken wordt, afhankelijk van de gemaakte afspraken, zorg gedragen voor onder andere voeding, vers water en persoonlijke aandacht.
Little Me bepaalt zelfstandig hoe de werkzaamheden op een veilige en verantwoorde manier worden uitgevoerd.
Honden worden standaard aangelijnd uitgelaten, tenzij vooraf schriftelijk anders met de klant is overeengekomen. Ook wanneer toestemming voor loslopen is gegeven, behoudt Little Me zich het recht voor de hond aangelijnd te houden indien dit op dat moment veiliger of verstandiger wordt geacht.
Bij extreme weersomstandigheden, zoals hitte, storm, onweer, extreme kou of gladheid, mag Little Me de duur, route of vorm van de wandeling aanpassen in het belang van de veiligheid en het welzijn van het dier.
Little Me kan tijdens of na de dienstverlening een update aan de klant verstrekken, bijvoorbeeld via WhatsApp en eventueel met foto's van het dier.
De klant verklaart voor zover bekend dat het dier geen besmettelijke ziekte heeft die een risico kan vormen voor Little Me, andere dieren of derden.
De klant is verplicht wijzigingen in de gezondheid van het dier zo snel mogelijk en in ieder geval vóór de eerstvolgende dienstverlening door te geven.
Little Me heeft het recht een dienst te weigeren, te onderbreken of onmiddellijk te beëindigen wanneer de gezondheid, het gedrag of de omstandigheden rondom het dier of uitlaatster naar haar oordeel een veiligheids- of welzijnsrisico vormen.
Dit kan onder andere het geval zijn wanneer:
Little Me hoeft een onveilige situatie niet voort te zetten om de afgesproken duur van een dienst volledig af te maken. De veiligheid van Little Me, het dier en derden heeft altijd voorrang.
In geval van een medische noodsituatie handelt Little Me naar beste inzicht en probeert zij zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klant en/of dierenarts.
Wanneer direct handelen noodzakelijk is en de klant niet bereikbaar is, mag Little Me naar redelijk inzicht handelen in het belang van het dier, waaronder het inschakelen van een dierenarts.
De noodzakelijke dierenarts- en behandelingskosten voor het dier zijn voor rekening van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.
Little Me voert haar werkzaamheden zorgvuldig uit. Aansprakelijkheid wordt steeds beoordeeld aan de hand van de overeenkomst, de omstandigheden van het betreffende incident en de toepasselijke Nederlandse wetgeving.
Little Me is niet zonder meer aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van zelfstandig of onverwacht gedrag van het dier, of door omstandigheden waarop Little Me redelijkerwijs geen invloed kon uitoefenen.
Little Me is niet verantwoordelijk voor reeds bestaande medische klachten, aandoeningen of verborgen gebreken van het dier die niet door handelen of nalaten van Little Me zijn veroorzaakt.
Schade die door de hond aan de uitlaatster (Little Me) wordt veroorzaakt
Indien het dier tijdens of in verband met de dienstverlening letsel of materiële schade veroorzaakt aan Little Me, wordt de aansprakelijkheid beoordeeld aan de hand van de omstandigheden van het incident, de tussen partijen gemaakte afspraken en de toepasselijke wettelijke regels.
Heeft de klant relevante informatie over eerdere bijt- of hapincidenten, agressief gedrag, bekende triggers, medische problemen, pijnklachten, gedragsproblemen of andere veiligheidsrisico's niet, onjuist of onvolledig verstrekt en ontstaat hierdoor schade? Dan kan de klant voor deze schade aansprakelijk zijn, voor zover de wet dit toestaat.
De klant is niet in iedere situatie automatisch aansprakelijk wanneer het dier schade veroorzaakt. De aansprakelijkheid wordt steeds beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van het specifieke incident.
Schade aan derden
Indien het dier tijdens de dienstverlening schade veroorzaakt aan een derde, wordt de aansprakelijkheid beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van het incident.
De klant dient Little Me volledig en naar waarheid te informeren over omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het risico dat het dier schade veroorzaakt.
Bepalingen in deze algemene voorwaarden beperken geen aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Tarieven worden vooraf met de klant overeengekomen.
Na de wandeling of andere uitgevoerde dienst ontvangt de klant een betaalverzoek, tenzij een andere betalingswijze is afgesproken. Betaling dient in beginsel dezelfde dag te worden voldaan.
Indien Little Me gebruikmaakt van de Kleineondernemersregeling (KOR), worden facturen overeenkomstig de daarvoor geldende regels zonder btw verstrekt.
Bij niet-tijdige betaling is Little Me gerechtigd verdere dienstverlening op te schorten totdat de openstaande betaling is voldaan.
Annuleringen dienen uiterlijk 24 uur vóór de geplande afspraak te worden doorgegeven.
Bij annulering binnen 24 uur vóór de geplande afspraak wordt 100% van het overeengekomen tarief in rekening gebracht.
Annuleringen die eerder dan 24 uur vóór de afspraak worden doorgegeven zijn kosteloos.
Little Me behoudt zich het recht voor een opdracht te annuleren wanneer sprake is van ziekte, overmacht, extreme weersomstandigheden of een andere situatie waardoor de dienst redelijkerwijs niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd.
Little Me werkt met een beperkte planning. Een aanvraag of verzoek om een bepaalde dag of tijd betekent niet automatisch dat hiervoor beschikbaarheid bestaat.
Little Me behoudt zich het recht voor aanvragen te weigeren of in overleg met de klant een alternatief moment voor te stellen.
Indien de klant een sleutel aan Little Me verstrekt, wordt deze uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de afgesproken dienstverlening.
Little Me zal de sleutel niet zonder toestemming van de klant dupliceren en niet voor andere doeleinden gebruiken.
Little Me bewaart ontvangen sleutels zorgvuldig en geeft deze op verzoek van de klant zo spoedig mogelijk terug.
Bij verlies van een sleutel stelt Little Me de klant zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte.
De klant blijft verantwoordelijk voor het op een veilige en bruikbare manier toegankelijk maken van de woning.
Zowel de klant als Little Me kan de overeenkomst beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 7 dagen.
Little Me mag de dienstverlening met onmiddellijke ingang beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet van haar kan worden verlangd. Daarvan kan onder andere sprake zijn bij:
Een bijtincident of poging tot bijten kan, afhankelijk van de omstandigheden, voldoende reden zijn om de dienstverlening direct te beëindigen.
Little Me gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de dienstverlening.
Persoonsgegevens worden niet zonder toestemming van de klant gedeeld met derden. Zie het privacy statement voor meer informatie.
Op alle overeenkomsten en diensten van Little Me is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Little Me behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is altijd van toepassing.
